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क्यों ऑनलाइन डॉक्टर रेटिंग अच्छी दवा है

Anonim

डॉक्टरों का चयन करते समय स्वास्थ्य उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या ऑनलाइन चिकित्सक-रेटिंग साइटों से परामर्श कर रही है, भले ही वे उन साइटों के मूल्य को भले ही जानकारी के लिए विश्वसनीय स्रोत हों या स्वास्थ्य देखभाल में सुधार करने में सक्षम हों - विवाद में है।

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कुछ अध्ययनों से पता चला है कि रोगियों को अपने डॉक्टरों को ग्रेड देने से डॉक्टरों के रूप में अधिक परीक्षण और उपचार हो सकता है, जो उनके स्कोर में सुधार करने की उम्मीद कर रहे हैं, अयोग्य रोगी मांगों को झुकाएं।

लेकिन अकादमिक चिकित्सा के दिसंबर अंक में एक नया अध्ययन अच्छा रोगी परिणामों के साथ अच्छे रोगी संतुष्टि स्कोर को जोड़ने का शोध करता है। और यह दिखाकर एक और, अस्पष्ट लाभ पर प्रकाश डालता है कि खुले तौर पर रोगी संतुष्टि मीट्रिक को साझा करने से सहानुभूति, संचार, विश्वास और यूटा में एक स्वास्थ्य प्रणाली में रोगियों और प्रदाताओं के बीच साझा निर्णय लेने की संस्कृति बनाई गई: यूटा स्वास्थ्य देखभाल विश्वविद्यालय (यूयूएचसी)।

यूयूएचसी के सीईओ और अध्ययन के नेतृत्व में कहा गया है, "हर कोई, भुगतानकर्ताओं और नीति निर्माताओं से रोगियों तक, देखभाल और लागत की गुणवत्ता के बारे में विश्वसनीय, समझने योग्य जानकारी के लिए उत्सुक है, और यह मांग उस प्रतिक्रिया का जवाब देने के लिए क्षेत्र का एकमात्र अकादमिक चिकित्सा केंद्र है।" लेखक विवियन एस ली, एमडी, पीएचडी, एमबीए "जो हमने कम करके आंका था, वह था कि हमारे स्कोर के साथ पारदर्शी कैसे होना हमारे संगठन के भीतर सांस्कृतिक परिवर्तन के लिए एक बल होगा - रोगी केंद्रित देखभाल में चिकित्सकों को आकर्षित करने के लिए उत्प्रेरक चिकित्सक-रोगी संबंधों को आगे बढ़ाने के लिए गोंद। "

इस लेख को यूयूएचसी के मुख्य चिकित्सा अधिकारी थॉमस मिलर, एमडी द्वारा सह-लेखक बनाया गया था; रोगी अनुभव निदेशक Chrissy डेनियल, एमएस; इंटरेक्टिव मार्केटिंग और वेब ब्रायन ग्रेश, एमपीए के पूर्व वरिष्ठ निदेशक; और ली के पूर्ववर्ती लॉरिस ए बेटज़, एमडी, पीएच.डी.

बेत्ज़ विश्वविद्यालय के "असाधारण रोगी अनुभव" पहल का वास्तुकार था। मंत्र के साथ 2008 में लॉन्च किया गया, "चिकित्सक देखभाल केवल तभी सचमुच महान हो सकती है जब रोगी सोचता है, " यह प्रयास 2012 में समाप्त हुआ जब यूयूएचसी देश में पहला शैक्षणिक चिकित्सा केंद्र बन गया ताकि रोगी ऑनलाइन समीक्षा कर सके, संयुक्त टिप्पणियों के साथ पूरा हो सके और एक सुलभ पांच सितारा रैंकिंग।

विश्वविद्यालय ने शुरू में अपने स्कोर के साथ सार्वजनिक रूप से जाने के लिए तैयार नहीं किया था। लक्ष्य सेवा और रोगी देखभाल में सुधार करना था। 2008 में, यूयूएचसी को अन्य चीजों के साथ नियुक्तियों, खराब संचार और व्यावसायिकता की कमी के समय में देरी के बारे में रोगी शिकायतों से जूझ रहा था। संघीय रोगी संतुष्टि स्कोर ने प्रणाली को राष्ट्रीय स्तर पर 34 वें प्रतिशत में रखा, और इसकी गुणवत्ता मीट्रिक औसत अन्य शिक्षण अस्पतालों की तुलना में औसत थी।

फिर भी लेख में कहा गया है: "रोगी संतुष्टि पहल के रूप में क्या शुरू हुआ, चिकित्सक सगाई, मूल्य-आधारित रोजगार प्रथाओं, बढ़े हुए व्यावसायिकता और संचार, प्रदर्शन में परिवर्तनशीलता में कमी, और अस्पताल और संकाय में मिशन और दृष्टि के बेहतर संरेखण के लिए एक मॉडल में विकसित हुआ। समूह अभ्यास टीमों। "

पिछले सात वर्षों में, रोगी की संतुष्टि में काफी वृद्धि हुई है। यूयूएचसी प्रदाताओं का आधा अब राष्ट्रीय स्तर पर अपने साथियों की तुलना में शीर्ष 10 प्रतिशत में है, और शीर्ष 1 प्रतिशत में 26 प्रतिशत रैंक है।

न तो गुणवत्ता और न ही देखभाल की लागत का सामना करना पड़ा है। वास्तव में, यूयूएचसी चलाने वाले छह वर्षों के लिए विश्वविद्यालय स्वास्थ्य प्रणाली कंसोर्टियम की रैंकिंग के शीर्ष 10 में रखा गया है, जो गुणवत्ता और सुरक्षा के आधार पर देश के शिक्षण अस्पतालों की तुलना में है। और भी, यूयूएचसी ने अपनी लागत वक्र को झुकाव में कामयाब रहा है, भले ही राष्ट्रीय स्तर पर लागत बढ़ती जा रही है।

कर्मचारी संतुष्टि में भी सुधार हुआ, राजस्व और रोगी की मात्रा बढ़ी है और कदाचार मुकदमे में कमी आई है, जिसके परिणामस्वरूप प्रीमियम में गिरावट आई है। यूयूएचसी के चीफ मेडिकल ऑफिसर टॉम मिलर, एमडी ने कहा, "यह हमारे संगठन के लिए वास्तव में परिवर्तनीय रहा है। बदलाव रात भर नहीं हुआ, और हमें कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा, " हमने चुनौतियों का सामना किया, और हमने जो समाधान तैयार किए हैं, वे दूसरे के अनुकूल हैं संस्थानों। "

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कहानी स्रोत:

यूटा स्वास्थ्य विज्ञान विश्वविद्यालय द्वारा प्रदान की जाने वाली सामग्री। नोट: सामग्री शैली और लंबाई के लिए संपादित किया जा सकता है।


जर्नल संदर्भ :

  1. विवियन एस ली, थॉमस मिलर, क्रिसी डेनियल, मैरिलिन पाइन, ब्रायन ग्रेश, ए लॉरिस बेटज़। एक अकादमिक स्वास्थ्य प्रणाली में असाधारण रोगी अनुभव बनानाअकादमिक चिकित्सा, 2015; डीओआई: 10.10 9 7 / एसीएम.0000000000001007